{"id":3791,"date":"2023-04-14T07:16:43","date_gmt":"2023-04-14T07:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wisetg.com\/complaint-policy"},"modified":"2025-05-16T10:46:31","modified_gmt":"2025-05-16T10:46:31","slug":"beschwerdepolitik","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wisetg.com\/de\/beschwerdepolitik","title":{"rendered":"Beschwerdepolitik"},"content":{"rendered":"

WiseTG-Beschwerdepolitik<\/strong><\/b><\/p>\n

Allgemeine Bestimmungen<\/strong><\/b><\/p>\n

    \n
  1. Verfahren zur Einreichung und Pr\u00fcfung von Kundenreklamationen (Beschwerden) der UAB Wise Trading Group (nachfolgend die „Unternehmen“<\/strong><\/b>) (nachstehend die „Verfahren“<\/strong><\/b>) legt das Verfahren f\u00fcr die Annahme, Registrierung, Pr\u00fcfung von Kundenreklamationen (Beschwerden) in Bezug auf die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen oder Waren und\/oder die mit den Kunden geschlossenen Vertr\u00e4ge, die Antworten an die Kunden und die Entscheidungen \u00fcber diese Reklamationen (Beschwerden) fest.<\/li>\n
  2. Zweck des Verfahrens ist es, den Prozess des Kundenreklamationsmanagements auf faire, effiziente und angemessene Weise zu organisieren.<\/li>\n
  3. Die verwendeten Definitionen entsprechen dem Verfahren:<\/li>\n<\/ol>\n

    3.1. Antwort\/Beantwortung – eine schriftliche Antwort auf die vom Antragsteller gestellten Fragen und\/oder Anforderungen;<\/p>\n

    3.2. Ausnahmefall – zwischen dem Unternehmen und seinen Waren oder Dienstleistungen und\/oder der Vertragspartei der Vertr\u00e4ge des Unternehmens entsteht eine atypische Situation, die zus\u00e4tzliche Dokumente und\/oder Erkl\u00e4rungen in einer objektiv untersuchten Weise erfordert;<\/p>\n

    3.3. Kunde – eine nat\u00fcrliche oder juristische Person, an die das Unternehmen Waren oder Dienstleistungen liefert und als Unternehmer handelt;<\/p>\n

    3.4. Antragsteller – der Beschwerdef\u00fchrer in Bezug auf die von der Gesellschaft gelieferten Waren oder Dienstleistungen und\/oder den mit der Gesellschaft geschlossenen Vertrag, d. h. der bestehende oder potenzielle Kunde der Gesellschaft oder sein Vertreter;<\/p>\n

    3.5. Anspruch (Beschwerde) – eine schriftliche Mitteilung des Antragstellers gem\u00e4\u00df den festgelegten Verfahren, in der er angibt, dass die Rechte einer Person oder ein berechtigtes Interesse im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen durch das Unternehmen oder seinen Vertr\u00e4gen verletzt wurden, und die den Anforderungen des Antragstellers entspricht;<\/p>\n

    3.6. Reklamationsprotokoll – ein computergest\u00fctztes Dokumentenregistrierungssystem zur Erfassung der eingehenden Kundenreklamationen;<\/p>\n

    3.7. Prozess der Bearbeitung von Anspr\u00fcchen (Beschwerden) – die Handlungen der Mitarbeiter des Unternehmens im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Anspr\u00fcchen (Beschwerden), der Registrierung, der Pr\u00fcfung, der Information des Antragstellers usw. Der Prozess der Beschwerdebearbeitung ist vom Prozess der Streitbeilegung getrennt;<\/p>\n

      \n
    1. Dieses Verfahren ist nicht anwendbar, wenn:<\/li>\n<\/ol>\n

      4.1. Die Gesellschaft ist nicht verantwortlich f\u00fcr die Durchf\u00fchrung der vom Antragsteller in seinem Antrag (Beschwerde) angegebenen T\u00e4tigkeiten;<\/p>\n

      4.2. Das Unternehmen ist nicht mit den Waren oder Dienstleistungen verbunden, die dem Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt wurden (d.h. das Unternehmen hat dem Kunden keine Waren oder Dienstleistungen zur Verf\u00fcgung gestellt)<\/p>\n

        \n
      1. Anspr\u00fcche (Beschwerden), die die Beauftragten des Unternehmens betreffen, werden vom Unternehmen untersucht, um sicherzustellen, dass seine Beauftragten die Anforderungen dieses Verfahrens ordnungsgem\u00e4\u00df einhalten.<\/li>\n
      2. Dieses Verfahren wird auf der Website des Unternehmens www.wisetg.com<\/a> und auf den Websites aller Vertreter des Unternehmens ver\u00f6ffentlicht.<\/li>\n<\/ol>\n

        Einreichung von Forderungen (Beschwerden)<\/strong><\/b><\/p>\n

          \n
        1. Der Kunde kann eine Reklamation (Beschwerde) per E-Mail hello@wisetg.com<\/a> einreichen.<\/li>\n
        2. Eine Reklamation (Beschwerde) kann vom Kunden pers\u00f6nlich oder durch einen Vertreter eingereicht werden, dessen Vollmachten gem\u00e4\u00df dem in den Gesetzen der Republik Litauen festgelegten Verfahren genehmigt wurden.<\/li>\n
        3. Bei der Einreichung einer Beschwerde (Reklamation) muss der Antragsteller folgende Angaben machen<\/li>\n<\/ol>\n

          9.1. ihren vollst\u00e4ndigen Namen\/Firmennamen;<\/p>\n

          9.2. Adresse;<\/p>\n

          9.3. Datum der Einreichung der Forderung (Beschwerde);<\/p>\n

          9.4. den Inhalt des Anspruchs (der Beschwerde), d.h. welche Rechte einer Person oder welche Interessen verletzt wurden;<\/p>\n

          9.5. seine Forderungen gegen\u00fcber dem Unternehmen;<\/p>\n

          9.6. gegebenenfalls andere verf\u00fcgbare Dokumente im Zusammenhang mit der Forderung (Beschwerde);<\/p>\n

          9.7. Kontakttelefonnummer und\/oder E-Mail;<\/p>\n

            \n
          1. Wenn mindestens eine der unter Punkt 9 genannten Angaben fehlt, hat die Gesellschaft das Recht, den Antrag der Reklamation (Beschwerde) innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Einreichung einer Beschwerde zu erg\u00e4nzen.<\/li>\n
          2. Wird die Reklamation (Beschwerde) von einem Vertreter des Kunden eingereicht, m\u00fcssen der Reklamation (Beschwerde) Unterlagen beigef\u00fcgt werden, die die Identit\u00e4t und den Nachweis der Vertretung best\u00e4tigen. In der Reklamation (Beschwerde) muss der Vertreter des Kunden sowohl die Daten des Kunden als auch seine Daten gem\u00e4\u00df Artikel 9 angeben.<\/li>\n
          3. Forderungen (Beschwerden) mit diffamierendem, beleidigendem oder gegen moralische Normen versto\u00dfendem Inhalt, die zu nationalem, rassischem, religi\u00f6sem oder sozialem Unfrieden, Zwang und Diskriminierung aufrufen, werden nicht bearbeitet.<\/li>\n<\/ol>\n

            Pr\u00fcfung von Anspr\u00fcchen (Beschwerden)<\/strong><\/b><\/p>\n

              \n
            1. Eingehende Beschwerden werden in einem Beschwerdebuch erfasst, das die folgenden verifizierten Daten enth\u00e4lt:<\/li>\n<\/ol>\n

              13.1.der Familienname oder der Firmenname des Antragstellers;<\/p>\n

              13.2.Anschrift des Antragstellers, die in der Forderung (Beschwerde) angegeben ist;<\/p>\n

              13.3.Datum und Art des Eingangs der Forderung (Beschwerde);<\/p>\n

              13.4.Gegenstand der Klage (Beschwerde) (kurzer Inhalt);<\/p>\n

              13.5.die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens, ihre Arten beanstandet;<\/p>\n

              13.6. Datum der Antwort an den Antragsteller;<\/p>\n

              13.7.endg\u00fcltiges Ergebnis der Untersuchung der Forderung (Beschwerde) (Entscheidung).<\/p>\n

                \n
              1. Die Forderung (Beschwerde) wird nicht akzeptiert, nicht registriert und\/oder bearbeitet, wenn eine der folgenden Bedingungen erf\u00fcllt ist:<\/li>\n<\/ol>\n

                14.1.die Reklamation (Beschwerde) nicht den Anforderungen der Ziffern 7, 8, 9 und Ziffer 11 hinsichtlich des Inhalts der Reklamation (Beschwerde) entspricht;<\/p>\n

                14.2.die Reklamation sp\u00e4ter als zwei Kalendertage nach der Lieferung der Produkte oder Dienstleistungen an den Kunden eingereicht wird;<\/p>\n

                14.3.die Reklamation (Beschwerde) unvollst\u00e4ndige, unleserliche oder unverst\u00e4ndliche Inhaltsangaben enth\u00e4lt. Wann immer m\u00f6glich, muss der zust\u00e4ndige Mitarbeiter des Unternehmens um eine Kl\u00e4rung der Informationen bitten;<\/p>\n

                14.4.die M\u00e4ngel der Waren oder Dienstleistungen minimal (vernachl\u00e4ssigbar) sind, d.h. die Gesamtmenge der besch\u00e4digten oder mangelhaften Dienstleistungen oder Waren betr\u00e4gt weniger als 1% (ein Prozent) der Gesamtmenge der Waren oder Dienstleistungen, die nach Einheiten gez\u00e4hlt werden;<\/p>\n

                14.5.ein eindeutiger Videobeweis beim \u00d6ffnen einer Palette und der genauen Anzahl der besch\u00e4digten Einheiten nicht vorgelegt wird;<\/p>\n

                14.6.eindeutige Fotos der besch\u00e4digten Produkte nicht beigef\u00fcgt sind<\/p>\n

                14.7.Reklamation enth\u00e4lt keine CMR mit Informationen (Markierung), dass das Produkt besch\u00e4digt angekommen ist (einschlie\u00dflich der ungef\u00e4hren Menge der Sch\u00e4den).<\/p>\n

                  \n
                1. Die Reklamation des Kunden wird nach den Gesetzen der Republik Litauen gepr\u00fcft.<\/li>\n
                2. Anspr\u00fcche (Beschwerden) werden in englischer Sprache gepr\u00fcft.<\/li>\n
                3. Die Reklamation (Beschwerde) des Antragstellers wird gepr\u00fcft und innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Registrierung der Reklamation (Beschwerde) beantwortet, es sei denn, es werden weitere Unterlagen oder Informationen ben\u00f6tigt, um die Reklamation (Beschwerde) zu pr\u00fcfen, oder andere Bestimmungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen des Unternehmens sehen eine andere Frist vor. Werden f\u00fcr das Beschwerdeverfahren weitere Unterlagen und\/oder Informationen ben\u00f6tigt, so beginnt die Frist mit dem Datum der Vorlage der zus\u00e4tzlichen Unterlagen und\/oder Informationen bei der Gesellschaft.<\/li>\n
                4. Die Reklamation (Beschwerde) wird gepr\u00fcft und die Antwort wird sp\u00e4testens 7 Werktage nach Eingang der Reklamation (der Beschwerde) erteilt, es sei denn, es ist notwendig, die Reklamation (en) f\u00fcr zus\u00e4tzliche Dokumente oder Informationen zu pr\u00fcfen, oder wenn andere Bestimmungen, die f\u00fcr das Unternehmen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen gelten, eine andere Frist vorsehen. Werden f\u00fcr das Beschwerdeverfahren weitere Unterlagen und\/oder Informationen ben\u00f6tigt, so beginnt die Frist mit dem Datum der Vorlage der zus\u00e4tzlichen Unterlagen und\/oder Informationen bei der Gesellschaft.<\/li>\n
                5. In Ausnahmef\u00e4llen, in denen ein Antrag (eine Beschwerde) nicht innerhalb der in den Punkten 3.5 und 3.6 genannten Fristen bearbeitet werden kann, muss die bevollm\u00e4chtigte Person des Unternehmens den Antragsteller informieren, die Umst\u00e4nde der versp\u00e4teten Antwort angeben und die Frist darf nicht mehr als 35 Arbeitstage betragen, bevor der Antrag (die Beschwerde) gepr\u00fcft wird und eine endg\u00fcltige Entscheidung \u00fcber den dem Antragsteller vorgelegten Antrag (die Beschwerde) ansteht.<\/li>\n
                6. Reklamationen (Beschwerden) in Bezug auf Zahlungsdienste und deren Ausf\u00fchrung, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um Betrug handelt oder ob die Umst\u00e4nde dem Kunden unmittelbar ernsthaften Schaden zuf\u00fcgen w\u00fcrden, werden vorrangig behandelt, und das Unternehmen wird sich bem\u00fchen, so schnell wie m\u00f6glich darauf zu reagieren.<\/li>\n
                7. Die Entscheidung der Gesellschaft, in der dem Antragsteller die Entscheidung vorgelegt wird, wenn seinem Anspruch (Beschwerde) ganz oder teilweise nicht entsprochen wird, werden die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Ablehnung des Anspruchs (der Beschwerde) angegeben, und dem Antragsteller werden andere Rechtsmittel mitgeteilt.<\/li>\n
                8. Eine Entscheidung des Unternehmens \u00fcber die vom Antragsteller eingereichte Reklamation (Beschwerde) wird dem Antragsteller in der Reklamation (Beschwerde) per E-Mail innerhalb der vom Antragsteller angegebenen Fristen \u00fcbermittelt, es sei denn, in der Reklamation (Beschwerde) ist eine andere Art der Einreichung angegeben (z. B. Zusendung einer Antwort per Post). Die Entscheidung des Unternehmens wird an die vom Antragsteller angegebene Adresse gesendet, sie gilt als am n\u00e4chsten Werktag beim Antragsteller eingegangen.<\/li>\n
                9. Wiederholte Antr\u00e4ge (Beschwerden) werden nicht untersucht, es sei denn, sie spiegeln neue Umst\u00e4nde wider, die die Grundlage f\u00fcr den Antrag bilden.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Schlussbestimmungen<\/strong><\/b><\/p>\n

                    \n
                  1. Wenn der Anspruch (die Beschwerde) die entsprechenden Bedingungen dieser Police erf\u00fcllt und die Schuld des Unternehmens als erwiesen angesehen wird, \u00fcbernimmt das Unternehmen die volle Verantwortung f\u00fcr die Erstattung und R\u00fccknahme des Produkts.<\/li>\n
                  2. Der Antragsteller, der der Ansicht ist, dass sein Anspruch (seine Beschwerde) falsch beurteilt wurde, hat das Recht, die Angelegenheit an das zust\u00e4ndige und ausschlie\u00dflich zust\u00e4ndige Gericht der Republik Litauen zu verweisen.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    WiseTG-Beschwerdepolitik Allgemeine Bestimmungen Verfahren zur Einreichung und Pr\u00fcfung von Kundenreklamationen (Beschwerden) der UAB Wise Trading Group (nachfolgend die „Unternehmen“) (nachstehend die „Verfahren“) legt das Verfahren f\u00fcr die Annahme, Registrierung, Pr\u00fcfung von Kundenreklamationen (Beschwerden) in Bezug auf die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen oder Waren und\/oder die mit den Kunden geschlossenen Vertr\u00e4ge, die Antworten an die Kunden…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3791","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3791"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/wisetg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4065,"href":"https:\/\/wisetg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3791\/revisions\/4065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}