{"id":2378,"date":"2023-04-14T07:16:43","date_gmt":"2023-04-14T07:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wisetg.com\/politica-de-reclamaciones"},"modified":"2024-03-19T15:59:18","modified_gmt":"2024-03-19T15:59:18","slug":"politica-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wisetg.com\/es\/politica-de-reclamaciones","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reclamaciones"},"content":{"rendered":"

Pol\u00edtica de gesti\u00f3n de reclamaciones de WiseTG<\/strong><\/b><\/p>\n

Disposiciones generales<\/strong><\/b><\/p>\n

    \n
  1. Procedimiento de presentaci\u00f3n y examen de reclamaciones (quejas) de clientes de UAB Wise Trading Group (en lo sucesivo, el \u00abEmpresa<\/strong><\/b>) (en lo sucesivo, el \u00abProcedimiento\u00bb<\/strong><\/b>) establece el procedimiento de aceptaci\u00f3n, registro, examen de las reclamaciones (quejas) de los clientes relacionadas con los servicios o bienes prestados por la Empresa y\/o los contratos celebrados con los clientes, las respuestas a los clientes y las decisiones sobre dichas reclamaciones (quejas).<\/li>\n
  2. La finalidad del procedimiento es organizar el proceso de gesti\u00f3n de las reclamaciones de los clientes de manera justa, eficaz y adecuada.<\/li>\n
  3. Definiciones utilizadas el Procedimiento:<\/li>\n<\/ol>\n

    3.1. respuesta\/contestaci\u00f3n – respuesta por escrito a las preguntas y\/o requisitos planteados por el solicitante;<\/p>\n

    3.2. caso excepcional – entre la Empresa y sus bienes o servicios y\/o la Parte Contratante de los contratos de la Empresa crea una situaci\u00f3n at\u00edpica que requiere documentos y\/o explicaciones adicionales de forma objetivamente investigada;<\/p>\n

    3.3. Cliente: persona f\u00edsica o jur\u00eddica a la que la Empresa suministra bienes o servicios y act\u00faa como negocio;<\/p>\n

    3.4. demandante – el demandante con respecto a los bienes o servicios prestados por la Empresa y\/o el Contrato celebrado con la Empresa, es decir, el cliente existente o potencial de la Empresa o su representante;<\/p>\n

    3.5. Reclamaci\u00f3n (queja): comunicaci\u00f3n escrita del solicitante, de acuerdo con los procedimientos especificados, en la que se indica que se han infringido los derechos de una persona o un inter\u00e9s leg\u00edtimo relacionado con la prestaci\u00f3n de servicios por parte de la Empresa o sus contratos, y para satisfacer los requisitos del solicitante;<\/p>\n

    3.6. registro de reclamaciones (quejas): sistema inform\u00e1tico de registro de documentos para registrar las reclamaciones (quejas) recibidas de los clientes;<\/p>\n

    3.7. proceso de gesti\u00f3n de reclamaciones (quejas): acciones de los empleados de la empresa en relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n de reclamaciones (quejas), registro, examen, informaci\u00f3n al solicitante, etc. El proceso de tramitaci\u00f3n de reclamaciones es independiente del proceso de gesti\u00f3n de litigios;<\/p>\n

      \n
    1. Este Procedimiento no se aplica si:<\/li>\n<\/ol>\n

      4.1. La Compa\u00f1\u00eda no es responsable de la ejecuci\u00f3n de las actividades especificadas por el solicitante en su Reclamaci\u00f3n (Demanda);<\/p>\n

      4.2. La Empresa no est\u00e1 asociada con los bienes o servicios que se han proporcionado al Cliente (es decir, la Empresa no ha proporcionado ning\u00fan bien o servicio al Cliente)<\/p>\n

        \n
      1. Las reclamaciones (quejas) relativas a los agentes de la Compa\u00f1\u00eda son investigadas por \u00e9sta, asegur\u00e1ndose de que sus agentes cumplir\u00e1n debidamente los requisitos de este Procedimiento.<\/li>\n
      2. Este Procedimiento est\u00e1 publicado en el sitio web de la Empresa www.wisetg.com<\/a> y en los sitios web de todos los agentes de la Empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

        Presentaci\u00f3n de reclamaciones<\/strong><\/b><\/p>\n

          \n
        1. El cliente puede presentar una reclamaci\u00f3n (queja) por correo electr\u00f3nico hello@wisetg.com<\/a><\/li>\n
        2. Una reclamaci\u00f3n (queja) puede ser presentada en persona por el cliente o a trav\u00e9s de un representante cuyos poderes hayan sido aprobados de acuerdo con el procedimiento establecido por las leyes de la Rep\u00fablica de Lituania.<\/li>\n
        3. Al presentar una reclamaci\u00f3n (queja), el solicitante debe especificar:<\/li>\n<\/ol>\n

          9.1. su nombre completo\/ raz\u00f3n social;<\/p>\n

          9.2. direcci\u00f3n;<\/p>\n

          9.3. fecha de presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (denuncia);<\/p>\n

          9.4. la cuesti\u00f3n de fondo de la Reclamaci\u00f3n (Denuncia), es decir, qu\u00e9 derechos de una persona o los intereses fueron violados;<\/p>\n

          9.5. sus exigencias contra la Empresa;<\/p>\n

          9.6. otros documentos disponibles relacionados con la reclamaci\u00f3n (queja), en caso necesario;<\/p>\n

          9.7. n\u00famero de tel\u00e9fono y\/o correo electr\u00f3nico de contacto;<\/p>\n

            \n
          1. Si no se especifica al menos uno de los datos requeridos mencionados en el punto 9, la Compa\u00f1\u00eda tendr\u00e1 derecho a complementar la solicitud de la reclamaci\u00f3n (queja) dentro de las 24 horas siguientes a la primera presentaci\u00f3n de una queja.<\/li>\n
          2. Si la reclamaci\u00f3n (queja) la presenta el representante del cliente, la reclamaci\u00f3n (queja) debe ir acompa\u00f1ada de documentos que confirmen la identidad y la prueba de la representaci\u00f3n. En la reclamaci\u00f3n (queja), el representante del cliente debe indicar tanto los datos del cliente como los suyos, de conformidad con la cl\u00e1usula 9.<\/li>\n
          3. No se tramitan las reclamaciones (quejas) con contenido difamatorio, insultante o que infrinja las normas morales y que inciten a la lucha nacional, racial, religiosa o social, a la coacci\u00f3n y a la discriminaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

            Examen de las reclamaciones (quejas)<\/strong><\/b><\/p>\n

              \n
            1. Las reclamaciones entrantes se registran en un Diario de Reclamaciones (quejas) que contiene los siguientes datos verificados:<\/li>\n<\/ol>\n

              13.1.el apellido o la raz\u00f3n social del solicitante;<\/p>\n

              13.2.direcci\u00f3n del solicitante indicada en la reclamaci\u00f3n (queja);<\/p>\n

              13.3.fecha y m\u00e9todo de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (queja);<\/p>\n

              13.4.fondo de la reclamaci\u00f3n (queja) (breve contenido);<\/p>\n

              13.5.los servicios o productos de la Empresa, sus tipos reclamados;<\/p>\n

              13.6.fecha de respuesta al solicitante;<\/p>\n

              13.7.resultado final de la investigaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (queja) (decisi\u00f3n).<\/p>\n

                \n
              1. La reclamaci\u00f3n (queja) no se acepta, no se registra y\/o no se tramita si se cumple alguna de las siguientes condiciones:<\/li>\n<\/ol>\n

                14.1.la reclamaci\u00f3n (queja) no cumple los requisitos de las cl\u00e1usulas 7, 8, 9 y la cl\u00e1usula 11 relativos al contenido de la reclamaci\u00f3n (queja);<\/p>\n

                14.2.la reclamaci\u00f3n se presenta m\u00e1s tarde de dos d\u00edas naturales desde la entrega de los productos o servicios al Cliente;<\/p>\n

                14.3.la reclamaci\u00f3n (queja) contiene informaci\u00f3n de contenido incompleto, ilegible o incomprensible. Siempre que sea posible, el empleado responsable de la empresa debe pedir aclaraciones sobre la informaci\u00f3n;<\/p>\n

                14.4.los defectos de los bienes o servicios son m\u00ednimos (insignificantes), es decir, la cantidad total de servicios o bienes da\u00f1ados o defectuosos es inferior al 1% (uno por ciento) de la cantidad total de bienes o servicios contabilizados por unidades;<\/p>\n

                14.5. No se presenta una prueba de v\u00eddeo clara al abrir un pal\u00e9 y mostrar el n\u00famero exacto de unidades da\u00f1adas;<\/p>\n

                14.6.no se adjuntan fotos claras de los productos da\u00f1ados<\/p>\n

                14.7.reclamaci\u00f3n no contiene un CMR con informaci\u00f3n (marca) de que el producto lleg\u00f3 da\u00f1ado (incluida la cantidad aproximada de da\u00f1os).<\/p>\n

                  \n
                1. La reclamaci\u00f3n (queja) del Cliente se examinar\u00e1 de conformidad con la legislaci\u00f3n de la Rep\u00fablica de Lituania.<\/li>\n
                2. Las reclamaciones (quejas) se examinan en ingl\u00e9s.<\/li>\n
                3. La reclamaci\u00f3n (queja) del solicitante ser\u00e1 examinada, y la respuesta se proporciona dentro de los 7 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n y registro de la reclamaci\u00f3n (queja), a menos que se requieran m\u00e1s documentos o informaci\u00f3n para investigar la reclamaci\u00f3n (queja) o cualquier otra disposici\u00f3n relacionada con los servicios de la Compa\u00f1\u00eda, prevea un plazo diferente. En caso de que se requieran documentos y\/o informaci\u00f3n adicionales a efectos del procedimiento de reclamaci\u00f3n(es), el plazo empezar\u00e1 a contar a partir de la fecha de presentaci\u00f3n de los documentos y\/o informaci\u00f3n adicionales a la Compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
                4. La reclamaci\u00f3n (queja) ser\u00e1 examinado y la respuesta se proporciona a m\u00e1s tardar 7 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (la queja), a menos que sea necesario examinar la reclamaci\u00f3n (s) de documentos o informaci\u00f3n adicional, o si otras disposiciones aplicables a la Compa\u00f1\u00eda relacionados con los servicios proporcionan un plazo diferente. En caso de que se requieran documentos y\/o informaci\u00f3n adicionales a efectos del procedimiento de reclamaci\u00f3n(es), el plazo empezar\u00e1 a contar a partir de la fecha de presentaci\u00f3n de los documentos y\/o informaci\u00f3n adicionales a la Compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
                5. En casos excepcionales, cuando una reclamaci\u00f3n (queja) no pueda tramitarse dentro de los plazos especificados en los puntos 3.5 y 3.6, la persona autorizada de la Compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 informar al solicitante, indicar las circunstancias de la respuesta tard\u00eda y el plazo no podr\u00e1 ser superior a 35 d\u00edas h\u00e1biles antes de que se examine la reclamaci\u00f3n (queja) y quede pendiente una decisi\u00f3n definitiva sobre la reclamaci\u00f3n (queja) presentada al solicitante.<\/li>\n
                6. Las reclamaciones (quejas) relativas a los servicios de pago y a su funcionamiento, ya est\u00e9n relacionadas con fraudes o cuyas circunstancias pudieran causar inmediatamente un perjuicio grave al cliente, se tratar\u00e1n con car\u00e1cter prioritario y la Empresa se esforzar\u00e1 por responder a ellas lo antes posible.<\/li>\n
                7. La decisi\u00f3n de la Compa\u00f1\u00eda en la que se somete al solicitante, en caso de que su pretensi\u00f3n (reclamaci\u00f3n) no se vea satisfecha en parte o en su totalidad, se indican los motivos del rechazo de la pretensi\u00f3n (reclamaci\u00f3n) y se notifican al solicitante otros recursos.<\/li>\n
                8. La decisi\u00f3n de la Compa\u00f1\u00eda sobre la reclamaci\u00f3n (queja) presentada por el solicitante reclamaci\u00f3n (queja) se presentar\u00e1 al solicitante en la reclamaci\u00f3n (queja) por correo electr\u00f3nico dentro de los plazos especificados por el solicitante, a menos que un m\u00e9todo diferente de presentaci\u00f3n se indica en la reclamaci\u00f3n (queja) (por ejemplo, el env\u00edo de una respuesta por correo.) La decisi\u00f3n de la Compa\u00f1\u00eda se env\u00eda a la direcci\u00f3n proporcionada por el solicitante, se considera que ha sido recibido por el solicitante en el siguiente d\u00eda h\u00e1bil.<\/li>\n
                9. Las reclamaciones (quejas) repetidas no se investigan, a menos que reflejen nuevas circunstancias que constituyan la base de la solicitud.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Disposiciones finales<\/strong><\/b><\/p>\n

                    \n
                  1. Si la reclamaci\u00f3n (queja) cumple las condiciones pertinentes de esta Pol\u00edtica y se examina la culpabilidad de la Compa\u00f1\u00eda para ser probada, la Compa\u00f1\u00eda asume la plena responsabilidad de reembolso y la retirada del producto.<\/li>\n
                  2. El solicitante, que considere que su reclamaci\u00f3n (queja) ha sido evaluada incorrectamente, tendr\u00e1 derecho a remitir el asunto al tribunal competente con jurisdicci\u00f3n exclusiva de la Rep\u00fablica de Lituania.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Pol\u00edtica de gesti\u00f3n de reclamaciones de WiseTG Disposiciones generales Procedimiento de presentaci\u00f3n y examen de reclamaciones (quejas) de clientes de UAB Wise Trading Group (en lo sucesivo, el \u00abEmpresa) (en lo sucesivo, el \u00abProcedimiento\u00bb) establece el procedimiento de aceptaci\u00f3n, registro, examen de las reclamaciones (quejas) de los clientes relacionadas con los servicios o bienes prestados…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2378","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2378"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/wisetg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4066,"href":"https:\/\/wisetg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2378\/revisions\/4066"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}