{"id":32795,"date":"2026-06-09T19:20:10","date_gmt":"2026-06-09T19:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/wisetg.com\/procedura-per-i-reclami"},"modified":"2026-06-09T19:20:10","modified_gmt":"2026-06-09T19:20:10","slug":"procedura-per-i-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wisetg.com\/it\/procedura-per-i-reclami","title":{"rendered":"Procedura per i reclami"},"content":{"rendered":"

Politica di gestione dei reclami di WiseTG<\/strong><\/b><\/p>\n

Disposizioni generali<\/strong><\/b><\/p>\n

    \n
  1. La Procedura di presentazione ed esame dei reclami (lamentele) dei clienti di UAB Wise Trading Group (di seguito la \u201cSociet\u00e0\u201d<\/strong><\/b>) (di seguito la \u201cProcedura\u201d<\/strong><\/b>) stabilisce la procedura per l’accettazione, la registrazione e l’esame dei reclami (lamentele) dei clienti relativi ai servizi o beni forniti dalla Societ\u00e0 e\/o ai contratti conclusi con i clienti, le risposte ai clienti e le decisioni su tali reclami (lamentele).<\/li>\n
  2. Lo scopo della procedura \u00e8 organizzare il processo di gestione dei reclami dei clienti in modo equo, efficiente e appropriato.<\/li>\n
  3. Definizioni utilizzate nella Procedura:<\/li>\n<\/ol>\n

    3.1. risposta – una risposta scritta alle domande e\/o ai requisiti sollevati dal richiedente;<\/p>\n

    3.2. caso eccezionale \u2013 tra la Societ\u00e0 e i suoi beni o servizi e\/o la Parte contraente dei contratti della Societ\u00e0 si crea una situazione atipica che richiede documenti e\/o chiarimenti aggiuntivi in modo obiettivamente indagato;<\/p>\n

    3.3. cliente \u2013 una persona fisica o giuridica a cui la Societ\u00e0 fornisce beni o servizi e che agisce come impresa;<\/p>\n

    3.4. richiedente \u2013 il reclamante in relazione ai beni o servizi forniti dalla Societ\u00e0 e\/o al Contratto concluso con la Societ\u00e0, ovvero il cliente esistente o potenziale della Societ\u00e0 o il suo rappresentante;<\/p>\n

    3.5. reclamo (lamentela) \u2013 una comunicazione scritta del richiedente, in conformit\u00e0 con le procedure specificate, che indica che i diritti di una persona o un interesse legittimo relativi alla fornitura di servizi da parte della Societ\u00e0 o ai suoi contratti sono stati violati, e per soddisfare le richieste del richiedente;<\/p>\n

    3.6. registro dei reclami (lamentele) \u2013 un sistema computerizzato di registrazione dei documenti per la registrazione dei reclami (lamentele) in arrivo dei clienti;<\/p>\n

    3.7. processo di gestione dei reclami (lamentele) \u2013 le azioni dei dipendenti della Societ\u00e0 in relazione alla gestione, registrazione, esame del reclamo (lamentela), informazione del richiedente, ecc. Il processo di gestione dei reclami \u00e8 separato dal processo di gestione del contenzioso;<\/p>\n

      \n
    1. La presente Procedura non si applica se:<\/li>\n<\/ol>\n

      4.1. La Societ\u00e0 non \u00e8 responsabile dell’esecuzione delle attivit\u00e0 specificate dal richiedente nel suo Reclamo (Lamentela);<\/p>\n

      4.2. La Societ\u00e0 non \u00e8 associata ai beni o servizi che sono stati forniti al Cliente (ovvero la Societ\u00e0 non ha fornito alcun bene o servizio al Cliente)<\/p>\n

        \n
      1. I reclami (lamentele) relativi agli agenti della Societ\u00e0 sono esaminati dalla Societ\u00e0, garantendo che i suoi agenti rispettino correttamente i requisiti della presente Procedura.<\/li>\n
      2. La presente Procedura \u00e8 pubblicata sul sito web della Societ\u00e0 www.wisetg.com<\/a> e sui siti web di tutti gli agenti della Societ\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n

        Presentazione dei reclami (lamentele)<\/strong><\/b><\/p>\n

          \n
        1. Il cliente pu\u00f2 presentare un reclamo (lamentela) via e-mail hello@wisetg.com<\/a><\/li>\n
        2. Un reclamo (lamentela) pu\u00f2 essere presentato personalmente dal cliente o tramite un rappresentante i cui poteri siano stati approvati in conformit\u00e0 con la procedura stabilita dalle leggi della Repubblica di Lituania.<\/li>\n
        3. Al momento della presentazione di un Reclamo (Lamentela), il richiedente deve specificare:<\/li>\n<\/ol>\n

          9.1. il proprio nome completo\/ragione sociale;<\/p>\n

          9.2. l’indirizzo;<\/p>\n

          9.3. la data di presentazione del reclamo (lamentela);<\/p>\n

          9.4. l’oggetto sostanziale del Reclamo (Lamentela), ovvero quali diritti di una persona o interessi sono stati violati;<\/p>\n

          9.5. le sue richieste nei confronti della Societ\u00e0;<\/p>\n

          9.6. altri documenti disponibili relativi al reclamo (lamentela), se necessario;<\/p>\n

          9.7. il numero di telefono di contatto e\/o l’email;<\/p>\n

            \n
          1. Se almeno uno dei dettagli richiesti di cui al punto 9 non \u00e8 specificato, la Societ\u00e0 ha il diritto di integrare la richiesta del reclamo (lamentela) entro 24 ore dalla prima presentazione di un reclamo.<\/li>\n
          2. Se il reclamo (lamentela) \u00e8 presentato dal rappresentante del cliente, il reclamo (lamentela) deve essere accompagnato da documenti che confermino l’identit\u00e0 e la prova della rappresentanza. Nel reclamo (lamentela), il rappresentante del cliente deve indicare sia i dati del cliente sia i propri in conformit\u00e0 con la clausola 9.<\/li>\n
          3. I Reclami (Lamentele) con contenuti diffamatori, offensivi, o in violazione delle norme morali, e che incitano a discordia nazionale, razziale, religiosa o sociale, coercizione e discriminazione non vengono trattati.<\/li>\n<\/ol>\n

            Esame dei reclami (lamentele)<\/strong><\/b><\/p>\n

              \n
            1. I reclami in arrivo sono registrati in un Registro dei Reclami (Lamentele) che contiene i seguenti dati verificati:<\/li>\n<\/ol>\n

              13.1.il cognome o la ragione sociale del richiedente;<\/p>\n

              13.2.l’indirizzo del richiedente indicato nel reclamo (lamentela);<\/p>\n

              13.3.la data e il metodo di ricezione del reclamo (lamentela);<\/p>\n

              13.4.l’oggetto sostanziale del reclamo (lamentela) (contenuto sintetico);<\/p>\n

              13.5.i servizi o prodotti della Societ\u00e0, le loro tipologie oggetto del reclamo;<\/p>\n

              13.6.la data di risposta al richiedente;<\/p>\n

              13.7.l’esito finale dell’esame del reclamo (lamentela) (decisione).<\/p>\n

                \n
              1. Il Reclamo (Lamentela) non viene accettato, non viene registrato e\/o trattato se \u00e8 soddisfatta una delle seguenti condizioni:<\/li>\n<\/ol>\n

                14.1.il reclamo (lamentela) non soddisfa i requisiti delle clausole 7, 8, 9 e della clausola 11 in merito al contenuto del reclamo (lamentela);<\/p>\n

                14.2.il reclamo \u00e8 presentato oltre due giorni di calendario dalla consegna dei prodotti o servizi al Cliente;<\/p>\n

                14.3.il reclamo (lamentela) contiene informazioni incomplete, illeggibili o incomprensibili. Ove possibile, il dipendente responsabile della Societ\u00e0 deve chiedere chiarimenti sulle informazioni;<\/p>\n

                14.4.i difetti dei beni o servizi sono minimi (trascurabili), ovvero la quantit\u00e0 totale di servizi o beni danneggiati o difettosi \u00e8 inferiore all’1% (un percento) della quantit\u00e0 totale di beni o servizi conteggiati per unit\u00e0;<\/p>\n

                14.5.non viene presentata una chiara prova video durante l’apertura di un pallet che mostri il numero esatto di unit\u00e0 danneggiate;<\/p>\n

                14.6.non sono allegate foto chiare dei prodotti danneggiati<\/p>\n

                14.7.il reclamo non contiene una CMR con informazioni (annotazione) che il prodotto sia arrivato danneggiato (compresa la quantit\u00e0 approssimativa dei danni).<\/p>\n

                  \n
                1. Il reclamo (lamentela) del Cliente \u00e8 esaminato in conformit\u00e0 con le leggi della Repubblica di Lituania.<\/li>\n
                2. I reclami (lamentele) sono esaminati in inglese.<\/li>\n
                3. Il reclamo (lamentela) del richiedente sar\u00e0 esaminato e la risposta sar\u00e0 fornita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e registrazione del reclamo (lamentela), a meno che non siano necessari ulteriori documenti o informazioni per esaminare il reclamo (lamentela) o qualsiasi altra disposizione relativa ai servizi della Societ\u00e0 preveda un termine diverso. Nel caso in cui siano necessari ulteriori documenti e\/o informazioni ai fini del procedimento di reclamo (lamentela), il termine inizia a decorrere dalla data di presentazione dei documenti e\/o delle informazioni aggiuntive alla Societ\u00e0.<\/li>\n
                4. Il reclamo (lamentela) sar\u00e0 esaminato e la risposta sar\u00e0 fornita entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo (lamentela), a meno che non sia necessario esaminare il reclamo (i reclami) per documenti o informazioni aggiuntive, oppure se altre disposizioni applicabili alla Societ\u00e0 relative ai servizi prevedano un termine diverso. Nel caso in cui siano necessari ulteriori documenti e\/o informazioni ai fini del procedimento di reclamo (lamentela), il termine inizia a decorrere dalla data di presentazione dei documenti e\/o delle informazioni aggiuntive alla Societ\u00e0.<\/li>\n
                5. In casi eccezionali, in cui un reclamo (lamentela) non possa essere trattato entro i termini specificati nei punti 3.5 e 3.6, la persona autorizzata della Societ\u00e0 deve informare il richiedente, indicare le circostanze della risposta tardiva e il termine non pu\u00f2 essere superiore a 35 giorni lavorativi prima che il reclamo (lamentela) sia esaminato e in attesa di una decisione finale sul reclamo (lamentela) presentato al richiedente.<\/li>\n
                6. I reclami (lamentele) relativi ai servizi di pagamento e alla loro esecuzione, siano essi relativi a frodi o le cui circostanze causerebbero immediatamente gravi danni al cliente, sono trattati in via prioritaria e la Societ\u00e0 si adoperer\u00e0 per rispondere ad essi il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/li>\n
                7. La decisione della Societ\u00e0 in cui la decisione \u00e8 sottoposta al richiedente, qualora il suo reclamo (lamentela) non sia soddisfatto in parte o per intero, indica i motivi del rigetto del reclamo (lamentela), e altri mezzi di ricorso sono notificati al richiedente.<\/li>\n
                8. Una decisione della Societ\u00e0 sul reclamo (lamentela) presentato dal richiedente \u00e8 sottoposta al richiedente nel reclamo (lamentela) via email entro i termini specificati dal richiedente, a meno che non sia indicato un metodo di presentazione diverso nel reclamo (lamentela) (ad es. l’invio di una risposta per posta). La decisione della Societ\u00e0 \u00e8 inviata all’indirizzo fornito dal richiedente, si considera ricevuta dal richiedente il giorno lavorativo successivo.<\/li>\n
                9. I reclami (lamentele) ripetuti non vengono esaminati, a meno che non riflettano nuove circostanze che costituiscono la base della richiesta.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Disposizioni finali<\/strong><\/b><\/p>\n

                    \n
                  1. Se il reclamo (lamentela) soddisfa le relative condizioni della presente Politica e la colpa della Societ\u00e0 risulta comprovata all’esame, la Societ\u00e0 si assume la piena responsabilit\u00e0 del rimborso e del ritiro del prodotto.<\/li>\n
                  2. Il richiedente, che ritenga che il suo reclamo (lamentela) sia stato valutato in modo errato, ha il diritto di deferire la questione al tribunale competente con giurisdizione esclusiva della Repubblica di Lituania.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Politica di gestione dei reclami di WiseTG Disposizioni generali La Procedura di presentazione ed esame dei reclami (lamentele) dei clienti di UAB Wise Trading Group (di seguito la \u201cSociet\u00e0\u201d) (di seguito la \u201cProcedura\u201d) stabilisce la procedura per l’accettazione, la registrazione e l’esame dei reclami (lamentele) dei clienti relativi ai servizi o beni forniti dalla Societ\u00e0…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-32795","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32795"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wisetg.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32795\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}