{"id":13614,"date":"2023-04-14T07:16:43","date_gmt":"2023-04-14T07:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wisetg.com\/skundu-teikimo-politika"},"modified":"2023-04-14T07:16:43","modified_gmt":"2023-04-14T07:16:43","slug":"skundu-teikimo-politika","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wisetg.com\/lt\/skundu-teikimo-politika","title":{"rendered":"Skund\u0173 teikimo politika"},"content":{"rendered":"

„WiseTG” skund\u0173 nagrin\u0117jimo politika<\/strong><\/b><\/p>\n

Bendrosios nuostatos<\/strong><\/b><\/p>\n

    \n
  1. UAB „Wise Trading Group” klient\u0173 pretenzij\u0173 (skund\u0173) pateikimo ir nagrin\u0117jimo tvarka (toliau – „Bendrov\u0117”<\/strong><\/b>) (toliau – „Proced\u016bra”<\/strong><\/b>) nustato klient\u0173 pretenzij\u0173 (skund\u0173), susijusi\u0173 su Bendrov\u0117s teikiamomis paslaugomis ar prek\u0117mis ir (arba) su klientais sudarytomis sutartimis, pri\u0117mimo, registravimo, nagrin\u0117jimo, atsakym\u0173 klientams ir sprendim\u0173 d\u0117l \u0161i\u0173 pretenzij\u0173 (skund\u0173) pri\u0117mimo tvark\u0105.<\/li>\n
  2. Proced\u016bros tikslas – s\u0105\u017einingai, veiksmingai ir tinkamai organizuoti klient\u0173 pretenzij\u0173 valdymo proces\u0105.<\/li>\n
  3. Naudojamos proced\u016bros apibr\u0117\u017etys:<\/li>\n<\/ol>\n

    3.1. atsakymas – ra\u0161ti\u0161kas atsakymas \u012f parei\u0161k\u0117jo pateiktus klausimus ir (arba) reikalavimus;<\/p>\n

    3.2. i\u0161skirtinis atvejis – tarp Bendrov\u0117s ir jos preki\u0173 ar paslaug\u0173 ir (arba) Bendrov\u0117s sutar\u010di\u0173 \u0161alies susidaro netipin\u0117 situacija, d\u0117l kurios reikia papildom\u0173 dokument\u0173 ir (arba) objektyviai i\u0161tirt\u0173 paai\u0161kinim\u0173;<\/p>\n

    3.3. klientas – fizinis ar juridinis asmuo, kuriam Bendrov\u0117 teikia prekes ar paslaugas ir veikia kaip verslas;<\/p>\n

    3.4. parei\u0161k\u0117jas – skundo d\u0117l Bendrov\u0117s teikiam\u0173 preki\u0173 ar paslaug\u0173 ir (arba) su Bendrove sudarytos Sutarties parei\u0161k\u0117jas, t. y. esamas ar potencialus Bendrov\u0117s klientas arba jo atstovas;<\/p>\n

    3.5. pretenzija (skundas) – nustatyta tvarka pateiktas ra\u0161ytinis parei\u0161k\u0117jo prane\u0161imas, kuriame nurodoma, kad buvo pa\u017eeistos asmens teis\u0117s ar teis\u0117ti interesai, susij\u0119 su Bendrov\u0117s teikiamomis paslaugomis ar jos sudarytomis sutartimis, ir tenkinti parei\u0161k\u0117jo reikalavimus;<\/p>\n

    3.6. pretenzij\u0173 (skund\u0173) registravimo \u017eurnalas – kompiuterin\u0117 dokument\u0173 registravimo sistema, skirta gautoms klient\u0173 pretenzijoms (skundams) registruoti;<\/p>\n

    3.7. pretenzij\u0173 (skund\u0173) valdymo procesas – Bendrov\u0117s darbuotoj\u0173 veiksmai, susij\u0119 su pretenzij\u0173 (skund\u0173) nagrin\u0117jimu, registravimu, nagrin\u0117jimu, parei\u0161k\u0117jo informavimu ir pan. Skund\u0173 (pretenzij\u0173) nagrin\u0117jimo procesas yra atskirtas nuo teismini\u0173 gin\u010d\u0173 valdymo proceso; <\/p>\n

      \n
    1. \u0160i proced\u016bra netaikoma, jei:<\/li>\n<\/ol>\n

      4.1. Bendrov\u0117 n\u0117ra atsakinga u\u017e parei\u0161k\u0117jo Pretenzijoje (Skunde) nurodytos veiklos vykdym\u0105;<\/p>\n

      4.2. Bendrov\u0117 n\u0117ra susijusi su prek\u0117mis ar paslaugomis, kurios buvo suteiktos Klientui (t. y. Bendrov\u0117 nesuteik\u0117 joki\u0173 preki\u0173 ar paslaug\u0173 Klientui).<\/p>\n

        \n
      1. Pretenzijas (skundus) d\u0117l Bendrov\u0117s atstov\u0173 nagrin\u0117ja Bendrov\u0117, u\u017etikrindama, kad jos atstovai tinkamai laikyt\u0173si \u0161ios tvarkos reikalavim\u0173.<\/li>\n
      2. \u0160i tvarka skelbiama Bendrov\u0117s interneto svetain\u0117je www.wisetg.com<\/a> ir vis\u0173 Bendrov\u0117s atstov\u0173 interneto svetain\u0117se.<\/li>\n<\/ol>\n

        Pretenzij\u0173 (skund\u0173) pateikimas<\/strong><\/b><\/p>\n

          \n
        1. Klientas gali pateikti pretenzij\u0105 (skund\u0105) el. pa\u0161tu hello@wisetg.com<\/a>.<\/li>\n
        2. Pretenzij\u0105 (skund\u0105) klientas gali pateikti asmeni\u0161kai arba per atstov\u0105, kurio \u012fgaliojimai patvirtinti Lietuvos Respublikos \u012fstatym\u0173 nustatyta tvarka.<\/li>\n
        3. Pateikdamas pretenzij\u0105 (skund\u0105) parei\u0161k\u0117jas turi nurodyti:<\/li>\n<\/ol>\n

          9.1. j\u0173 vard\u0105 ir pavard\u0119 arba \u012fmon\u0117s pavadinim\u0105;<\/p>\n

          9.2. adresas;<\/p>\n

          9.3. ie\u0161kinio (skundo) pateikimo data;<\/p>\n

          9.4. ie\u0161kinio (skundo) esm\u0117, t. y. kokios asmens teis\u0117s ar interesai buvo pa\u017eeisti;<\/p>\n

          9.5. savo reikalavimus Bendrovei;<\/p>\n

          9.6. jei reikia, kitus turimus su pretenzija (skundu) susijusius dokumentus;<\/p>\n

          9.7. kontaktin\u012f telefono numer\u012f ir (arba) el. pa\u0161to adres\u0105;<\/p>\n

            \n
          1. Jei bent vienas i\u0161 9 punkte nurodyt\u0173 privalom\u0173 rekvizit\u0173 nenurodytas, Bendrov\u0117 turi teis\u0119 papildyti pretenzijos (skundo) reikalavim\u0105 per 24 valandas nuo pirmojo skundo pateikimo.<\/li>\n
          2. Jei pretenzij\u0105 (skund\u0105) pateikia kliento atstovas, kartu su pretenzija (skundu) turi b\u016bti pateikti asmens tapatyb\u0119 ir atstovavim\u0105 patvirtinantys dokumentai. Pretenzijoje (skunde) kliento atstovas turi nurodyti tiek kliento, tiek savo duomenis pagal 9 punkt\u0105. <\/li>\n
          3. \u0160mei\u017eiki\u0161ko, \u012f\u017eeid\u017eian\u010dio ar moral\u0117s normas pa\u017eeid\u017eian\u010dio turinio pretenzijos (skundai), kuriomis kurstoma tautin\u0117, rasin\u0117, religin\u0117 ar socialin\u0117 nesantaika, prievarta ir diskriminacija, nenagrin\u0117jamos.<\/li>\n<\/ol>\n

            Pretenzij\u0173 (skund\u0173) nagrin\u0117jimas<\/strong><\/b><\/p>\n

              \n
            1. Gautos pretenzijos registruojamos pretenzij\u0173 (skund\u0173) \u017eurnale, kuriame pateikiami \u0161ie patikrinti duomenys:<\/li>\n<\/ol>\n

              13.1.parei\u0161k\u0117jo pavard\u0117 arba \u012fmon\u0117s pavadinimas;<\/p>\n

              13.2.ie\u0161kinyje (skunde) nurodytas parei\u0161k\u0117jo adresas;<\/p>\n

              13.3.pretenzijos (skundo) gavimo data ir b\u016bdas;<\/p>\n

              13.4.ie\u0161kinio (skundo) esm\u0117 (trumpas turinys);<\/p>\n

              13.5.Bendrov\u0117s paslaugos ar produktai, j\u0173 r\u016b\u0161ys skund\u0117si;<\/p>\n

              13.6. atsakymo parei\u0161k\u0117jui data;<\/p>\n

              13.7.galutinis pretenzijos (skundo) tyrimo rezultatas (sprendimas).<\/p>\n

                \n
              1. Pretenzija (Skundas) nepriimama, neregistruojama ir (arba) nenagrin\u0117jama, jei tenkinama bet kuri i\u0161 toliau nurodyt\u0173 s\u0105lyg\u0173:<\/li>\n<\/ol>\n

                14.1.pretenzija (skundas) neatitinka 7, 8, 9 ir 11 punkt\u0173 reikalavim\u0173 d\u0117l pretenzijos (skundo) turinio;<\/p>\n

                14.2.pretenzija pateikiama v\u0117liau nei per dvi kalendorines dienas nuo produkt\u0173 ar paslaug\u0173 pristatymo Klientui;<\/p>\n

                14.3.pretenzijoje (skunde) pateikta nei\u0161sami, ne\u012fskaitoma ar nesuprantama turinio informacija. Esant galimybei, atsakingas Bendrov\u0117s darbuotojas turi papra\u0161yti paai\u0161kinti informacij\u0105; <\/p>\n

                14.4.preki\u0173 ar paslaug\u0173 tr\u016bkumai yra minimal\u016bs (nereik\u0161mingi), t. y. bendras sugadint\u0173 ar nekokybi\u0161k\u0173 paslaug\u0173 ar preki\u0173 kiekis yra ma\u017eesnis nei 1 % (vienas procentas) nuo bendro preki\u0173 ar paslaug\u0173 kiekio, skai\u010diuojant vienetais;<\/p>\n

                14.5.nepateikiamas ai\u0161kus vaizdo \u012frodymas, kai atidarant pad\u0117kl\u0105 parodomas tikslus sugadint\u0173 vienet\u0173 skai\u010dius;<\/p>\n

                14.6.neprid\u0117tos ai\u0161kios sugadint\u0173 produkt\u0173 nuotraukos<\/p>\n

                14.7.reklamacijoje n\u0117ra CMR su informacija (\u017eyma), kad prek\u0117 pristatyta sugadinta (\u012fskaitant apytiksl\u012f sugadinim\u0173 kiek\u012f).<\/p>\n

                  \n
                1. Kliento pretenzija (skundas) nagrin\u0117jama vadovaujantis Lietuvos Respublikos \u012fstatymais.<\/li>\n
                2. Ie\u0161kiniai (skundai) nagrin\u0117jami angl\u0173 kalba.<\/li>\n
                3. Parei\u0161k\u0117jo pretenzija (skundas) i\u0161nagrin\u0117jama ir atsakymas pateikiamas per 7 darbo dienas nuo pretenzijos (skundo) gavimo ir u\u017eregistravimo, i\u0161skyrus atvejus, kai pretenzijai (skundui) i\u0161nagrin\u0117ti reikia papildom\u0173 dokument\u0173 ar informacijos arba kai kitose nuostatose, susijusiose su Bendrov\u0117s paslaugomis, numatytas kitoks terminas. Tuo atveju, kai pretenzijai (skundui) nagrin\u0117ti reikalingi papildomi dokumentai ir (arba) informacija, terminas pradedamas skai\u010diuoti nuo papildom\u0173 dokument\u0173 ir (arba) informacijos pateikimo Bendrovei dienos. <\/li>\n
                4. Pretenzija (skundas) i\u0161nagrin\u0117jama ir atsakymas pateikiamas ne v\u0117liau kaip per 7 darbo dienas nuo pretenzijos (skundo) gavimo dienos, i\u0161skyrus atvejus, kai b\u016btina i\u0161nagrin\u0117ti pretenzij\u0105 (-as) d\u0117l papildom\u0173 dokument\u0173 ar Informacijos, arba jei kitos Bendrovei taikomos nuostatos, susijusios su paslaugomis, numato kitok\u012f termin\u0105. Tuo atveju, kai pretenzijai (skundui) nagrin\u0117ti reikalingi papildomi dokumentai ir (arba) informacija, terminas pradedamas skai\u010diuoti nuo papildom\u0173 dokument\u0173 ir (arba) informacijos pateikimo Bendrovei dienos. <\/li>\n
                5. I\u0161imtiniais atvejais, kai pretenzijos (skundo) negalima i\u0161nagrin\u0117ti per 3.5 ir 3.6 punktuose nurodytus terminus, Bendrov\u0117s \u012fgaliotas asmuo privalo informuoti parei\u0161k\u0117j\u0105, nurodyti pav\u0117luoto atsakymo aplinkybes ir terminas negali b\u016bti ilgesnis kaip 35 darbo dienos iki pretenzijos (skundo) i\u0161nagrin\u0117jimo ir galutinio sprendimo d\u0117l parei\u0161k\u0117jui pateiktos pretenzijos (skundo) pri\u0117mimo.<\/li>\n
                6. Pretenzijos (skundai) d\u0117l mok\u0117jimo paslaug\u0173 ir j\u0173 vykdymo, susijusios su suk\u010diavimu arba aplinkyb\u0117mis, d\u0117l kuri\u0173 klientas i\u0161 karto patirt\u0173 didel\u0119 \u017eal\u0105, nagrin\u0117jamos pirmumo tvarka ir Bendrov\u0117 stengsis \u012f jas atsakyti kuo grei\u010diau.<\/li>\n
                7. Bendrov\u0117s sprendimas, kuriame parei\u0161k\u0117jui pateikiamas sprendimas, kai jo reikalavimas (skundas) netenkinamas i\u0161 dalies arba visi\u0161kai, nurodomi reikalavimo (skundo) atmetimo pagrindai ir prane\u0161ama apie kitas teisi\u0173 gynimo priemones.<\/li>\n
                8. Bendrov\u0117s sprendimas d\u0117l parei\u0161k\u0117jo pateikto reikalavimo (skundo) reikalavimo (skundo) parei\u0161k\u0117jui pateikiamas elektroniniu pa\u0161tu per parei\u0161k\u0117jo reikalavime (skunde) nurodyt\u0105 termin\u0105, i\u0161skyrus atvejus, kai reikalavime (skunde) nurodytas kitoks pateikimo b\u016bdas (pvz., atsakymo i\u0161siuntimas pa\u0161tu.) Bendrov\u0117s sprendimas i\u0161siun\u010diamas parei\u0161k\u0117jo nurodytu adresu, laikoma, kad parei\u0161k\u0117jas j\u012f gavo kit\u0105 darbo dien\u0105.<\/li>\n
                9. Pakartotiniai pra\u0161ymai (skundai) nenagrin\u0117jami, i\u0161skyrus atvejus, kai juose nurodomos naujos aplinkyb\u0117s, kuriomis grind\u017eiamas pra\u0161ymas.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Galutin\u0117s nuostatos<\/strong><\/b><\/p>\n

                    \n
                  1. Jei pretenzija (skundas) atitinka atitinkamas \u0161ios Politikos s\u0105lygas ir Bendrov\u0117s kalt\u0117 yra \u012frodyta, Bendrov\u0117 prisiima vis\u0105 atsakomyb\u0119 u\u017e pinig\u0173 gr\u0105\u017einim\u0105 ir produkto atsi\u0117mim\u0105.<\/li>\n
                  2. Parei\u0161k\u0117jas, manantis, kad jo reikalavimas (skundas) buvo neteisingai \u012fvertintas, turi teis\u0119 kreiptis \u012f kompetenting\u0105 Lietuvos Respublikos teism\u0105, kuriam byla yra i\u0161imtinai teisminga.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    „WiseTG” skund\u0173 nagrin\u0117jimo politika Bendrosios nuostatos UAB „Wise Trading Group” klient\u0173 pretenzij\u0173 (skund\u0173) pateikimo ir nagrin\u0117jimo tvarka (toliau – „Bendrov\u0117”) (toliau – „Proced\u016bra”) nustato klient\u0173 pretenzij\u0173 (skund\u0173), susijusi\u0173 su Bendrov\u0117s teikiamomis paslaugomis ar prek\u0117mis ir (arba) su klientais sudarytomis sutartimis, pri\u0117mimo, registravimo, nagrin\u0117jimo, atsakym\u0173 klientams ir sprendim\u0173 d\u0117l \u0161i\u0173 pretenzij\u0173 (skund\u0173) pri\u0117mimo tvark\u0105. Proced\u016bros tikslas…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-13614","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13614","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13614"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wisetg.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13614\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13614"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}