{"id":16067,"date":"2023-04-14T07:16:43","date_gmt":"2023-04-14T07:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/wisetg.com\/complaint-policy"},"modified":"2025-08-06T06:35:22","modified_gmt":"2025-08-06T06:35:22","slug":"polityka-reklamacyjna","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/polityka-reklamacyjna","title":{"rendered":"Polityka reklamacyjna"},"content":{"rendered":"

Polityka rozpatrywania reklamacji WiseTG<\/strong><\/b><\/p>\n

Postanowienia og\u00f3lne<\/strong><\/b><\/p>\n

    \n
  1. Procedura sk\u0142adania i rozpatrywania reklamacji (skargi) klient\u00f3w UAB Wise Trading Group (zwana dalej \u201eSp\u00f3\u0142k\u0105\u201d<\/strong><\/b>) (zwana dalej \u201eProcedur\u0105\u201d<\/strong><\/b>) okre\u015bla procedur\u0119 przyjmowania, rejestrowania i rozpatrywania reklamacji (skargi) klient\u00f3w zwi\u0105zanych z us\u0142ugami lub towarami \u015bwiadczonymi przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 i\/lub umowami zawartymi z klientami, odpowiedziami dla klient\u00f3w i decyzjami w sprawie tych reklamacji (skargi).<\/li>\n
  2. Celem procedury jest zorganizowanie procesu rozpatrywania reklamacji klient\u00f3w w spos\u00f3b sprawiedliwy, efektywny i w\u0142a\u015bciwy.<\/li>\n
  3. Definicje u\u017cyte w Procedurze:<\/li>\n<\/ol>\n

    3.1. odpowied\u017a\/odpowied\u017a \u2013 pisemna odpowied\u017a na pytania i\/lub wymagania podniesione przez wnioskodawc\u0119;<\/p>\n

    3.2. przypadek wyj\u0105tkowy \u2013 pomi\u0119dzy Sp\u00f3\u0142k\u0105 a jej towarami lub us\u0142ugami i\/lub Stron\u0105 Umowy Sp\u00f3\u0142ki powstaje nietypowa sytuacja, kt\u00f3ra wymaga dodatkowych dokument\u00f3w i\/lub wyja\u015bnie\u0144 w spos\u00f3b obiektywnie zbadany;<\/p>\n

    3.3. klient \u2013 osoba fizyczna lub prawna, na rzecz kt\u00f3rej Sp\u00f3\u0142ka dostarcza towary lub us\u0142ugi i kt\u00f3ra dzia\u0142a jako przedsi\u0119biorca;<\/p>\n

    3.4. wnioskodawca \u2013 osoba sk\u0142adaj\u0105ca reklamacj\u0119 w odniesieniu do towar\u00f3w lub us\u0142ug \u015bwiadczonych przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 i\/lub Umowy zawartej ze Sp\u00f3\u0142k\u0105, tj. obecny lub potencjalny klient Sp\u00f3\u0142ki lub jego przedstawiciel;<\/p>\n

    3.5. roszczenie (reklamacja) \u2013 pisemne o\u015bwiadczenie wnioskodawcy, z\u0142o\u017cone zgodnie z okre\u015blonymi procedurami, wskazuj\u0105ce na naruszenie praw osoby lub uzasadnionego interesu zwi\u0105zanego ze \u015bwiadczeniem us\u0142ug przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 lub jej umowami, oraz maj\u0105ce na celu zaspokojenie \u017c\u0105da\u0144 wnioskodawcy;<\/p>\n

    3.6. Rejestr zg\u0142osze\u0144 (reklamacji) \u2013 komputerowy system rejestracji dokument\u00f3w, s\u0142u\u017c\u0105cy do rejestrowania wp\u0142ywaj\u0105cych zg\u0142osze\u0144 (reklamacji) od klient\u00f3w;<\/p>\n

    3.7. Proces obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 (reklamacji) \u2013 dzia\u0142ania pracownik\u00f3w Sp\u00f3\u0142ki zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105, rejestracj\u0105, badaniem, informowaniem wnioskodawcy itp. Proces obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 jest odr\u0119bny od procesu obs\u0142ugi spor\u00f3w s\u0105dowych;<\/p>\n

      \n
    1. Niniejsza Procedura nie ma zastosowania, je\u017celi:<\/li>\n<\/ol>\n

      4.1. Sp\u00f3\u0142ka nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za wykonanie czynno\u015bci wskazanych przez wnioskodawc\u0119 w zg\u0142oszeniu (reklamacji);<\/p>\n

      4.2. Sp\u00f3\u0142ka nie jest powi\u0105zana z towarami ani us\u0142ugami dostarczonymi Klientowi (tj. Sp\u00f3\u0142ka nie dostarczy\u0142a Klientowi \u017cadnych towar\u00f3w ani us\u0142ug).<\/p>\n

        \n
      1. Roszczenia (skargi) dotycz\u0105ce agent\u00f3w Sp\u00f3\u0142ki s\u0105 rozpatrywane przez Sp\u00f3\u0142k\u0119, co zapewnia, \u017ce jej agenci b\u0119d\u0105 prawid\u0142owo przestrzega\u0107 wymog\u00f3w niniejszej Procedury.<\/li>\n
      2. Niniejsza Procedura jest opublikowana na stronie internetowej Sp\u00f3\u0142ki www.wisetg.com<\/a> oraz na stronach internetowych wszystkich agent\u00f3w Sp\u00f3\u0142ki.<\/li>\n<\/ol>\n

        Sk\u0142adanie roszcze\u0144 (skargi)<\/strong><\/b><\/p>\n

          \n
        1. Klient mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 roszczenie (reklamacj\u0119) drog\u0105 mailow\u0105 na adres hello@wisetg.com<\/a><\/li>\n
        2. Roszczenie (reklamacja) mo\u017ce zosta\u0107 z\u0142o\u017cone osobi\u015bcie przez Klienta lub za po\u015brednictwem przedstawiciela, kt\u00f3rego pe\u0142nomocnictwa zosta\u0142y zatwierdzone zgodnie z procedur\u0105 okre\u015blon\u0105 w prawie Republiki Litewskiej.<\/li>\n
        3. Sk\u0142adaj\u0105c Reklamacj\u0119 (Skarg\u0119), Wnioskodawca musi poda\u0107:<\/li>\n<\/ol>\n

          9.1. swoje imi\u0119 i nazwisko\/nazw\u0119 firmy;<\/p>\n

          9.2. adres;<\/p>\n

          9.3. dat\u0119 Wniesienia Reklamacji (Skargi);<\/p>\n

          9.4. istot\u0119 Reklamacji (Skargi), tj. jakie prawa lub interesy osoby zosta\u0142y naruszone;<\/p>\n

          9.5. swoje roszczenia wobec Sp\u00f3\u0142ki;<\/p>\n

          9.6. inne dost\u0119pne dokumenty zwi\u0105zane z reklamacj\u0105 (Skarg\u0105), je\u015bli to konieczne;<\/p>\n

          9.7. numer telefonu kontaktowego i\/lub adres e-mail;<\/p>\n

            \n
          1. Je\u017celi co najmniej jeden z wymaganych danych, o kt\u00f3rych mowa w pkt 9, nie zostanie podany, Sp\u00f3\u0142ka ma prawo uzupe\u0142ni\u0107 \u017c\u0105danie reklamacyjne (za\u017calenie) w ci\u0105gu 24 godzin od daty pierwszego zg\u0142oszenia reklamacji.<\/li>\n
          2. Je\u017celi reklamacj\u0119 (za\u017calenie) sk\u0142ada przedstawiciel klienta, do reklamacji (za\u017calenia) nale\u017cy do\u0142\u0105czy\u0107 dokumenty potwierdzaj\u0105ce to\u017csamo\u015b\u0107 i dow\u00f3d reprezentacji. W zg\u0142oszeniu reklamacyjnym (skargi) przedstawiciel klienta musi poda\u0107 dane klienta i jego dane osobowe zgodnie z klauzul\u0105 9.<\/li>\n
          3. Roszczenia (skargi) o tre\u015bci znies\u0142awiaj\u0105cej, obra\u017aliwej lub naruszaj\u0105cej normy moralne, a tak\u017ce pod\u017cegaj\u0105ce do wa\u015bni, przymusu i dyskryminacji na tle narodowo\u015bciowym, rasowym, religijnym lub spo\u0142ecznym nie b\u0119d\u0105 rozpatrywane.<\/li>\n<\/ol>\n

            Rozpatrywanie roszcze\u0144 (skargi)<\/strong><\/b><\/p>\n

              \n
            1. Roszczenia przychodz\u0105ce s\u0105 rejestrowane w Rejestrze Roszcze\u0144 (Skargi), kt\u00f3ry zawiera nast\u0119puj\u0105ce zweryfikowane dane:<\/li>\n<\/ol>\n

              13.1.nazwisko lub nazwa firmy wnioskodawcy;<\/p>\n

              13.2.adres wnioskodawcy wskazany w zg\u0142oszeniu reklamacyjnym (skargi);<\/p>\n

              13.3.data i spos\u00f3b otrzymania roszczenia (skargi);<\/p>\n

              13.4.istota roszczenia (por.13.3. data i spos\u00f3b otrzymania reklamacji (reklamacji);<\/p>\n

              13.4. istota reklamacji (reklamacji) (kr\u00f3tki opis);<\/p>\n

              13.5. reklamowane us\u0142ugi lub produkty Sp\u00f3\u0142ki, ich rodzaje;<\/p>\n

              13.6. data udzielenia odpowiedzi wnioskodawcy;<\/p>\n

              13.7. ostateczny wynik rozpatrzenia reklamacji (reklamacji) (decyzja).<\/p>\n

                \n
              1. Reklamacja (reklamacja) nie zostanie przyj\u0119ta, zarejestrowana i\/lub rozpatrzona, je\u017celi spe\u0142niony zostanie kt\u00f3rykolwiek z poni\u017cszych warunk\u00f3w:<\/li>\n<\/ol>\n

                14.1. reklamacja (reklamacja) nie spe\u0142nia wymog\u00f3w okre\u015blonych w punktach 7, 8, 9 i 11 dotycz\u0105cych tre\u015bci reklamacji (reklamacji);<\/p>\n

                14.2. reklamacja zostanie z\u0142o\u017cona po up\u0142ywie dw\u00f3ch dni kalendarzowych od dostarczenia produkt\u00f3w lub us\u0142ug Klientowi;<\/p>\n

                14.3. Reklamacja (za\u017calenie) zawiera niepe\u0142ne, nieczytelne lub niezrozumia\u0142e informacje. W miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci odpowiedzialny pracownik Sp\u00f3\u0142ki zobowi\u0105zany jest do \u017c\u0105dania wyja\u015bnienia tych informacji;<\/p>\n

                14.4. Wady towar\u00f3w lub us\u0142ug s\u0105 minimalne (nieistotne), tj. \u0142\u0105czna ilo\u015b\u0107 uszkodzonych lub wadliwych us\u0142ug lub towar\u00f3w stanowi mniej ni\u017c 1% (jeden procent) ca\u0142kowitej ilo\u015bci towar\u00f3w lub us\u0142ug liczonej w sztukach;<\/p>\n

                14.5. Brak wyra\u017anego dowodu wideo podczas otwierania palety, pokazuj\u0105cego dok\u0142adn\u0105 liczb\u0119 uszkodzonych jednostek;<\/p>\n

                14.6. Brak wyra\u017anych zdj\u0119\u0107 uszkodzonych produkt\u00f3w.<\/p>\n

                14.7. Reklamacja nie zawiera listu przewozowego CMR z informacj\u0105 (oznaczeniem), \u017ce produkt zosta\u0142 dostarczony uszkodzony (wraz z przybli\u017con\u0105 liczb\u0105 uszkodze\u0144).<\/p>\n

                  \n
                1. Reklamacja (skarga) Klienta rozpatrywana jest zgodnie z prawem Republiki Litewskiej.<\/li>\n
                2. Reklamacje (skargi) rozpatrywane s\u0105 w j\u0119zyku angielskim.<\/li>\n
                3. Reklamacja (skargi) wnioskodawcy zostanie rozpatrzona, a odpowied\u017a zostanie udzielona w ci\u0105gu 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania i zarejestrowania, chyba \u017ce do rozpatrzenia reklamacji (skargi) wymagane s\u0105 dodatkowe dokumenty lub informacje lub inne postanowienia dotycz\u0105ce us\u0142ug Sp\u00f3\u0142ki przewiduj\u0105 inny termin. W przypadku gdy do rozpatrzenia reklamacji (post\u0119powania skargowego) wymagane s\u0105 dodatkowe dokumenty i\/lub informacje, termin rozpoczyna bieg od dnia ich dostarczenia Sp\u00f3\u0142ce.<\/li>\n
                4. Reklamacja (reklamacja) zostanie rozpatrzona, a odpowied\u017a zostanie udzielona nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c w terminie 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania, chyba \u017ce rozpatrzenie reklamacji (reklamacji) b\u0119dzie konieczne w celu uzyskania dodatkowych dokument\u00f3w lub informacji albo inne przepisy dotycz\u0105ce us\u0142ug obowi\u0105zuj\u0105ce Sp\u00f3\u0142k\u0119 przewiduj\u0105 inny termin. W przypadku gdy do post\u0119powania reklamacyjnego (skargi) wymagane s\u0105 dodatkowe dokumenty i\/lub informacje, termin rozpoczyna bieg od dnia ich dostarczenia Sp\u00f3\u0142ce.<\/li>\n
                5. W wyj\u0105tkowych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji (skargi) w terminach okre\u015blonych w pkt 3.5 i 3.6 nie jest mo\u017cliwe, osoba upowa\u017cniona Sp\u00f3\u0142ki musi poinformowa\u0107 o tym wnioskodawc\u0119, wskazuj\u0105c okoliczno\u015bci op\u00f3\u017anienia w odpowiedzi, a termin ten nie mo\u017ce przekracza\u0107 35 dni roboczych przed rozpatrzeniem reklamacji (skargi) i oczekiwaniem na ostateczn\u0105 decyzj\u0119 w sprawie reklamacji (skargi) z\u0142o\u017conej wnioskodawcy.<\/li>\n
                6. Reklamacje (skargi) dotycz\u0105ce us\u0142ug p\u0142atniczych i ich realizacji, niezale\u017cnie od tego, czy dotycz\u0105 oszustwa, czy te\u017c okoliczno\u015bci, kt\u00f3re mog\u0142yby bezpo\u015brednio spowodowa\u0107 powa\u017cn\u0105 szkod\u0119 dla klienta, s\u0105 rozpatrywane priorytetowo, a Sp\u00f3\u0142ka do\u0142o\u017cy wszelkich stara\u0144, aby odpowiedzie\u0107 na nie jak najszybciej.<\/li>\n
                7. Decyzja Sp\u00f3\u0142ki, w kt\u00f3rej decyzja zosta\u0142a przekazana wnioskodawcy, W przypadku nieuwzgl\u0119dnienia roszczenia (skargi) w cz\u0119\u015bci lub w ca\u0142o\u015bci, wskazane zostan\u0105 podstawy odrzucenia roszczenia (skargi) oraz wnioskodawca zostanie poinformowany o innych \u015brodkach zaradczych.<\/li>\n
                8. Decyzja Sp\u00f3\u0142ki w sprawie roszczenia (skargi) wniesionego przez wnioskodawc\u0119 zostanie dor\u0119czona wnioskodawcy poczt\u0105 elektroniczn\u0105 w terminie wskazanym przez wnioskodawc\u0119, chyba \u017ce w roszczeniu (skardze) wskazano inny spos\u00f3b jego dor\u0119czenia (np. wys\u0142anie odpowiedzi poczt\u0105). Decyzja Sp\u00f3\u0142ki jest wysy\u0142ana na adres podany przez wnioskodawc\u0119 i uznaje si\u0119 j\u0105 za otrzyman\u0105 przez wnioskodawc\u0119 w nast\u0119pnym dniu roboczym.<\/li>\n
                9. Powtarzaj\u0105ce si\u0119 roszczenia (skargi) nie podlegaj\u0105 rozpatrzeniu, chyba \u017ce odzwierciedlaj\u0105 nowe okoliczno\u015bci stanowi\u0105ce podstaw\u0119 \u017c\u0105dania.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Postanowienia ko\u0144cowe<\/strong><\/b><\/p>\n

                    \n
                  1. Je\u017celi roszczenie (skarga) spe\u0142nia odpowiednie warunki niniejszej Polityki i udowodniona zostanie wina Sp\u00f3\u0142ki, Sp\u00f3\u0142ka ponosi pe\u0142n\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za zwrot pieni\u0119dzy i przyj\u0119cie zwrotu produktu.<\/li>\n
                  2. Wnioskodawca, kt\u00f3ry uwa\u017ca, \u017ce jego roszczenie (reklamacja) zosta\u0142o b\u0142\u0119dnie rozpatrzone, ma prawo skierowa\u0107 spraw\u0119 do w\u0142a\u015bciwego s\u0105du o wy\u0142\u0105cznej jurysdykcji Republiki Litewskiej.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Polityka rozpatrywania reklamacji WiseTG Postanowienia og\u00f3lne Procedura sk\u0142adania i rozpatrywania reklamacji (skargi) klient\u00f3w UAB Wise Trading Group (zwana dalej \u201eSp\u00f3\u0142k\u0105\u201d) (zwana dalej \u201eProcedur\u0105\u201d) okre\u015bla procedur\u0119 przyjmowania, rejestrowania i rozpatrywania reklamacji (skargi) klient\u00f3w zwi\u0105zanych z us\u0142ugami lub towarami \u015bwiadczonymi przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 i\/lub umowami zawartymi z klientami, odpowiedziami dla klient\u00f3w i decyzjami w sprawie tych reklamacji (skargi)….<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16067","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16067"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16067\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16069,"href":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16067\/revisions\/16069"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wisetg.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}