Beschwerdepolitik

WiseTG-Beschwerdepolitik

Allgemeine Bestimmungen

1. Verfahren zur Einreichung und Prüfung von Kundenreklamationen (Beschwerden) der UAB Wise Trading Group (nachfolgend die „Unternehmen“) (nachstehend die „Verfahren“) legt das Verfahren für die Annahme, Registrierung, Prüfung von Kundenreklamationen (Beschwerden) in Bezug auf die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen oder Waren und/oder die mit den Kunden geschlossenen Verträge, die Antworten an die Kunden und die Entscheidungen über diese Reklamationen (Beschwerden) fest.
2. Zweck des Verfahrens ist es, den Prozess des Kundenreklamationsmanagements auf faire, effiziente und angemessene Weise zu organisieren.
3. Die verwendeten Definitionen entsprechen dem Verfahren:

3.1. Antwort/Beantwortung – eine schriftliche Antwort auf die vom Antragsteller gestellten Fragen und/oder Anforderungen;

3.2. Ausnahmefall – zwischen dem Unternehmen und seinen Waren oder Dienstleistungen und/oder der Vertragspartei der Verträge des Unternehmens entsteht eine atypische Situation, die zusätzliche Dokumente und/oder Erklärungen in einer objektiv untersuchten Weise erfordert;

3.3. Kunde – eine natürliche oder juristische Person, an die das Unternehmen Waren oder Dienstleistungen liefert und als Unternehmer handelt;

3.4. Antragsteller – der Beschwerdeführer in Bezug auf die von der Gesellschaft gelieferten Waren oder Dienstleistungen und/oder den mit der Gesellschaft geschlossenen Vertrag, d. h. der bestehende oder potenzielle Kunde der Gesellschaft oder sein Vertreter;

3.5. Anspruch (Beschwerde) – eine schriftliche Mitteilung des Antragstellers gemäß den festgelegten Verfahren, in der er angibt, dass die Rechte einer Person oder ein berechtigtes Interesse im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen durch das Unternehmen oder seinen Verträgen verletzt wurden, und die den Anforderungen des Antragstellers entspricht;

3.6. Reklamationsprotokoll – ein computergestütztes Dokumentenregistrierungssystem zur Erfassung der eingehenden Kundenreklamationen;

3.7. Prozess der Bearbeitung von Ansprüchen (Beschwerden) – die Handlungen der Mitarbeiter des Unternehmens im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Ansprüchen (Beschwerden), der Registrierung, der Prüfung, der Information des Antragstellers usw. Der Prozess der Beschwerdebearbeitung ist vom Prozess der Streitbeilegung getrennt;

4. Dieses Verfahren ist nicht anwendbar, wenn:

4.1. Die Gesellschaft ist nicht verantwortlich für die Durchführung der vom Antragsteller in seinem Antrag (Beschwerde) angegebenen Tätigkeiten;

4.2. Das Unternehmen ist nicht mit den Waren oder Dienstleistungen verbunden, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wurden (d.h. das Unternehmen hat dem Kunden keine Waren oder Dienstleistungen zur Verfügung gestellt)

5. Ansprüche (Beschwerden), die die Beauftragten des Unternehmens betreffen, werden vom Unternehmen untersucht, um sicherzustellen, dass seine Beauftragten die Anforderungen dieses Verfahrens ordnungsgemäß einhalten.
6. Dieses Verfahren wird auf der Website des Unternehmens www.wisetg.com und auf den Websites aller Vertreter des Unternehmens veröffentlicht.

Einreichung von Forderungen (Beschwerden)

7. Der Kunde kann eine Reklamation (Beschwerde) per E-Mail hello@wisetg.com einreichen.
8. Eine Reklamation (Beschwerde) kann vom Kunden persönlich oder durch einen Vertreter eingereicht werden, dessen Vollmachten gemäß dem in den Gesetzen der Republik Litauen festgelegten Verfahren genehmigt wurden.
9. Bei der Einreichung einer Beschwerde (Reklamation) muss der Antragsteller folgende Angaben machen

9.1. ihren vollständigen Namen/Firmennamen;

9.2. Adresse;

9.3. Datum der Einreichung der Forderung (Beschwerde);

9.4. den Inhalt des Anspruchs (der Beschwerde), d.h. welche Rechte einer Person oder welche Interessen verletzt wurden;

9.5. seine Forderungen gegenüber dem Unternehmen;

9.6. gegebenenfalls andere verfügbare Dokumente im Zusammenhang mit der Forderung (Beschwerde);

9.7. Kontakttelefonnummer und/oder E-Mail;

10. Wenn mindestens eine der unter Punkt 9 genannten Angaben fehlt, hat die Gesellschaft das Recht, den Antrag der Reklamation (Beschwerde) innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Einreichung einer Beschwerde zu ergänzen.
11. Wird die Reklamation (Beschwerde) von einem Vertreter des Kunden eingereicht, müssen der Reklamation (Beschwerde) Unterlagen beigefügt werden, die die Identität und den Nachweis der Vertretung bestätigen. In der Reklamation (Beschwerde) muss der Vertreter des Kunden sowohl die Daten des Kunden als auch seine Daten gemäß Artikel 9 angeben.
12. Forderungen (Beschwerden) mit diffamierendem, beleidigendem oder gegen moralische Normen verstoßendem Inhalt, die zu nationalem, rassischem, religiösem oder sozialem Unfrieden, Zwang und Diskriminierung aufrufen, werden nicht bearbeitet.

Prüfung von Ansprüchen (Beschwerden)

13. Eingehende Beschwerden werden in einem Beschwerdebuch erfasst, das die folgenden verifizierten Daten enthält:

13.1.der Familienname oder der Firmenname des Antragstellers;

13.2.Anschrift des Antragstellers, die in der Forderung (Beschwerde) angegeben ist;

13.3.Datum und Art des Eingangs der Forderung (Beschwerde);

13.4.Gegenstand der Klage (Beschwerde) (kurzer Inhalt);

13.5.die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens, ihre Arten beanstandet;

13.6. Datum der Antwort an den Antragsteller;

13.7.endgültiges Ergebnis der Untersuchung der Forderung (Beschwerde) (Entscheidung).

14. Die Forderung (Beschwerde) wird nicht akzeptiert, nicht registriert und/oder bearbeitet, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

14.1.die Reklamation (Beschwerde) nicht den Anforderungen der Ziffern 7, 8, 9 und Ziffer 11 hinsichtlich des Inhalts der Reklamation (Beschwerde) entspricht;

14.2.die Reklamation später als zwei Kalendertage nach der Lieferung der Produkte oder Dienstleistungen an den Kunden eingereicht wird;

14.3.die Reklamation (Beschwerde) unvollständige, unleserliche oder unverständliche Inhaltsangaben enthält. Wann immer möglich, muss der zuständige Mitarbeiter des Unternehmens um eine Klärung der Informationen bitten;

14.4.die Mängel der Waren oder Dienstleistungen minimal (vernachlässigbar) sind, d.h. die Gesamtmenge der beschädigten oder mangelhaften Dienstleistungen oder Waren beträgt weniger als 1% (ein Prozent) der Gesamtmenge der Waren oder Dienstleistungen, die nach Einheiten gezählt werden;

14.5.ein eindeutiger Videobeweis beim Öffnen einer Palette und der genauen Anzahl der beschädigten Einheiten nicht vorgelegt wird;

14.6.eindeutige Fotos der beschädigten Produkte nicht beigefügt sind

14.7.Reklamation enthält keine CMR mit Informationen (Markierung), dass das Produkt beschädigt angekommen ist (einschließlich der ungefähren Menge der Schäden).

15. Die Reklamation des Kunden wird nach den Gesetzen der Republik Litauen geprüft.
16. Ansprüche (Beschwerden) werden in englischer Sprache geprüft.
17. Die Reklamation (Beschwerde) des Antragstellers wird geprüft und innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Registrierung der Reklamation (Beschwerde) beantwortet, es sei denn, es werden weitere Unterlagen oder Informationen benötigt, um die Reklamation (Beschwerde) zu prüfen, oder andere Bestimmungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen des Unternehmens sehen eine andere Frist vor. Werden für das Beschwerdeverfahren weitere Unterlagen und/oder Informationen benötigt, so beginnt die Frist mit dem Datum der Vorlage der zusätzlichen Unterlagen und/oder Informationen bei der Gesellschaft.
18. Die Reklamation (Beschwerde) wird geprüft und die Antwort wird spätestens 7 Werktage nach Eingang der Reklamation (der Beschwerde) erteilt, es sei denn, es ist notwendig, die Reklamation (en) für zusätzliche Dokumente oder Informationen zu prüfen, oder wenn andere Bestimmungen, die für das Unternehmen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen gelten, eine andere Frist vorsehen. Werden für das Beschwerdeverfahren weitere Unterlagen und/oder Informationen benötigt, so beginnt die Frist mit dem Datum der Vorlage der zusätzlichen Unterlagen und/oder Informationen bei der Gesellschaft.
19. In Ausnahmefällen, in denen ein Antrag (eine Beschwerde) nicht innerhalb der in den Punkten 3.5 und 3.6 genannten Fristen bearbeitet werden kann, muss die bevollmächtigte Person des Unternehmens den Antragsteller informieren, die Umstände der verspäteten Antwort angeben und die Frist darf nicht mehr als 35 Arbeitstage betragen, bevor der Antrag (die Beschwerde) geprüft wird und eine endgültige Entscheidung über den dem Antragsteller vorgelegten Antrag (die Beschwerde) ansteht.
20. Reklamationen (Beschwerden) in Bezug auf Zahlungsdienste und deren Ausführung, unabhängig davon, ob es sich um Betrug handelt oder ob die Umstände dem Kunden unmittelbar ernsthaften Schaden zufügen würden, werden vorrangig behandelt, und das Unternehmen wird sich bemühen, so schnell wie möglich darauf zu reagieren.
21. Die Entscheidung der Gesellschaft, in der dem Antragsteller die Entscheidung vorgelegt wird, wenn seinem Anspruch (Beschwerde) ganz oder teilweise nicht entsprochen wird, werden die Gründe für die Ablehnung des Anspruchs (der Beschwerde) angegeben, und dem Antragsteller werden andere Rechtsmittel mitgeteilt.
22. Eine Entscheidung des Unternehmens über die vom Antragsteller eingereichte Reklamation (Beschwerde) wird dem Antragsteller in der Reklamation (Beschwerde) per E-Mail innerhalb der vom Antragsteller angegebenen Fristen übermittelt, es sei denn, in der Reklamation (Beschwerde) ist eine andere Art der Einreichung angegeben (z. B. Zusendung einer Antwort per Post). Die Entscheidung des Unternehmens wird an die vom Antragsteller angegebene Adresse gesendet, sie gilt als am nächsten Werktag beim Antragsteller eingegangen.
23. Wiederholte Anträge (Beschwerden) werden nicht untersucht, es sei denn, sie spiegeln neue Umstände wider, die die Grundlage für den Antrag bilden.

Schlussbestimmungen

24. Wenn der Anspruch (die Beschwerde) die entsprechenden Bedingungen dieser Police erfüllt und die Schuld des Unternehmens als erwiesen angesehen wird, übernimmt das Unternehmen die volle Verantwortung für die Erstattung und Rücknahme des Produkts.
25. Der Antragsteller, der der Ansicht ist, dass sein Anspruch (seine Beschwerde) falsch beurteilt wurde, hat das Recht, die Angelegenheit an das zuständige und ausschließlich zuständige Gericht der Republik Litauen zu verweisen.